燃气管家服务介绍
江西燃气推出”燃气管家”精准预约服务，全省已设立84个管家网格，覆盖768个居民小区。用户通过企业微信添加专属管家后，可享受在线咨询、故障报修、业务办理等”一对一”服务，漏气等紧急情况承诺30分钟到场处置。该服务支持”码上下单”模式，通过智能数据模型主动识别用户需求，实现从被动受理到主动服务的转变。
线上业务办理指南
江西燃气开通多渠道线上服务：
- 微信公众号：关注「奥德悦生活」或「新余燃气」，绑定用户编号后可办理缴费、报装、报修等业务
- 赣服通专区：支付宝搜索”赣服通”，进入燃气专区办理用气申报、费用查询等
- 官网服务：访问南昌燃气官网获取报装流程、价格公示等详细信息
企业用户可通过工程审批系统零资料申报，居民用户在线提交房产证明即可完成开户申请。
线下服务网点与支持
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城北营业厅 | 新余市北湖中路111号 | 每日8:00-17:00 |
| 昌北营业处 | 南昌庐山南大道197号 | 每日8:30-17:30 |
| 城东办证大厅 | 渝东大道3208号 | 工作日9:00-17:00 |
所有网点均配备自助写卡机，支持24小时热线服务（0790-6442748/88612777），节假日正常受理紧急维修业务。
安全用气提示
发现燃气泄漏时应立即：
- 关闭阀门和燃具开关
- 开窗通风，禁止使用电器
- 到安全区域拨打24小时热线
建议每2年更换燃气软管，开放式厨房需加装密封门方可通气。日常可通过”燃气管家”预约免费安检服务。
服务总结
江西燃气通过”线上+线下”服务融合，实现业务办理时长压缩60%，企业报装成本降低30%。智能服务平台日均处理工单量超2000件，用户满意度达98.7%。建议用户优先通过微营业厅办理常规业务，紧急情况直接联系属地燃气管家。
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