一、套餐资费不透明引争议
武宁营业厅的套餐设计常被用户诟病为“文字迷宫”，存在定向流量、分时段使用等复杂限制规则，老年用户群体因理解偏差频繁触发超额扣费。更有多位消费者反映，营业员在未明确告知的情况下捆绑增值服务，合约到期后用户需通过复杂流程才能更改套餐。部分2024年办理的5G合约套餐存在隐性条款，用户在两年内无法自由更换低价套餐，导致性价比随时间推移严重缩水。
二、营业厅诱导消费成顽疾
现场营销活动中频现消费陷阱，典型案例包括：
- 以“0元购机”名义捆绑高价套餐，设备损坏后仍需履行合约
- 假借“免费宽带”宣传，一年后自动转为收费项目且不可取消
- 利用话术引导老年人购买劣质学习设备，事后推诿退货责任
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 诱导消费 | 42% |
| 合约纠纷 | 35% |
三、服务效率低下激化矛盾
用户办理基础业务常遭遇多重阻碍：线上客服与线下营业厅报价存在显著差异，且承诺回访经常落空。宽带安装等服务缺乏明确时间表，2024年12月的投诉数据显示，72%的用户等待安装时间超过5个工作日。问题处理流程存在明显断层，用户需反复对接不同部门，2025年1月的服务响应时长较行业平均水平多出1.8倍。
四、网络信号质量持续堪忧
武宁县城区地下停车场、电梯间等场景长期存在信号盲区，2024年第三季度的网络质量报告显示，该区域4G/5G信号强度低于全省平均值27%。乡村地区问题更为突出，部分村落出现持续数周的通话中断现象，维修响应周期长达72小时。
武宁营业厅的服务危机源于系统性管理缺陷，需建立套餐设计审查机制、强化员工培训考核、增设服务监督岗位。2025年2月实施的“服务响应48小时承诺制”初见成效，但根治顽疾仍需从制度层面重构用户信任体系。
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