服务办理方式
- 线下办理：携带身份证原件、机顶盒及相关配件前往营业厅窗口
- 电话预约：通过客服热线96956/10099申请上门服务
- 线上办理：微信公众号”江门广电网络”可完成业务咨询与报停申请
停用业务办理流程
完整办理流程包含四个步骤：
- 准备机顶盒、智能卡、身份证原件等材料
- 填写《有线电视停用申请表》并确认停用时间
- 缴纳停机保号费（每月约5元）或停用手续费
- 领取业务回执并核对设备清单
网络检测服务说明
网络异常时可选择以下检测方式：
- 营业厅现场检测：技术人员提供设备诊断服务
- 远程指导检测：通过微信公众号发送故障视频
- 自助检测功能：机顶盒设置菜单中的网络诊断工具
注意事项
办理业务时需特别注意：合约期内停用可能产生违约金，设备缺失将按价赔偿，套餐捆绑业务需同步处理。建议办理前通过10099热线确认账户状态。
通过多渠道服务体系，用户可灵活选择线下、电话或线上方式办理停用及检测业务。建议优先使用微信公众号办理常规业务，复杂问题则推荐携带证件至营业厅处理，以确保业务办理的准确性与时效性。
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