爱心公益服务
江门电信营业厅通过“爱心翼站”平台，定期为老年群体、户外工作者等提供多项免费服务：
- 手机贴膜与维护：配备专业设备实现现场裁切适配，全程由技术人员操作
- 防诈知识讲堂：结合真实案例讲解电信诈骗识别技巧，提升用户安全意识
- 社区志愿服务：联合派出所进社区开展智慧助老活动，解决老年人智能设备使用难题
智慧助老服务
针对老年用户群体，营业厅提供定制化服务：
- 专属服务通道：设置爱心大使全程引导操作流程
- 智能设备教学：演示微信小程序查询套餐、连接Wi-Fi等基础功能
- 无障碍设施：主要营业网点配备老花镜、放大镜等辅助工具
自助服务设施
全市布局智能化服务终端，包含：
- 24小时自助服务区：支持全天候办理基础业务，覆盖开平市、蓬江区等区域
- 智能叫号系统：支持扫码预约排队，减少等待时间
- 业务查询终端：可自助打印账单、查询套餐详情
线上业务办理
通过数字化平台实现“零跑腿”服务：
- 宽带在线报装：支持300M-2000M套餐即时办理，承诺24小时上门安装
- 电子渠道服务：广东政务服务网提供套餐变更、故障申报等全流程服务
- 远程视频指导：客服人员通过视频通话协助解决设备调试问题
服务价值体现
江门电信通过“服务+公益”创新模式，2025年已在全市建成12个爱心翼站示范点，服务覆盖人群超5万人次。数据显示，24小时自助终端使用率同比提升40%，社区防诈宣传有效降低老年群体受骗率28%。
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