构建绿色服务流程体系
江阴供电营业厅通过智能化改造实现服务流程低碳化。采用电子化业务受理系统替代传统纸质文档，年节约纸张超10万张；部署智能叫号设备与线上预约平台，减少客户现场等待时间达40%。在便民服务区设置光伏遮阳棚，日均发电量可满足营业厅20%的照明需求。
低碳技术赋能业务场景
创新应用三大绿色技术：
1. 自主研发的快速混气装置，将六氟化硫气体更换效率提升3倍
2. 全电厨房改造方案，年替代燃气消耗超50万立方米
3. 电缆智能运维系统，降低巡检能耗30%
| 项目 | 减排量 |
|---|---|
| 全电厨房 | CO₂ 1200吨 |
| 气体改造 | SF₆ 800吨 |
社区联动培育低碳生态
组建”澄心澄意”党员服务队，形成”三进三讲”服务模式：
• 进社区：年均开展50场节能讲座
• 进企业：定制能效诊断报告200份/年
• 进校园：建立5个电力科普基地
村网共建延伸服务网络
在9个乡镇实施”一村一案”改造：
• 设立21个电力便民服务点，服务半径缩短至2公里
• 推广智慧农业电气化项目，年替代柴油机800台次
• 开发”村网通”小程序，实现线上业务办理率90%
通过服务流程再造与技术创新深度融合，江阴供电营业厅成功实现服务效率提升与碳排放强度下降的协同发展。数据显示，2024年营业厅单笔业务平均耗时缩短至8分钟，单位服务碳排放较2020年下降45%，形成可复制的”绿色服务样板”。
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