服务亮点：五星品质认证
江阴有线数字五星营业厅以“零障碍、零距离、零差错”为服务准则，设置咨询引导区、智慧服务区、业务办理专窗等六大功能分区，实现客户分流与精准服务。通过动态调配服务资源与专业团队支持，95%的常规业务可在10分钟内完成受理。
- 高效办理：支持新装、迁移、续费全流程办理，最快24小时装机
- 专业团队：持证工程师提供标准化安装，验收满意后再支付费用
- 智能设备：配备自助终端、远程视频客服等数字化工具
业务办理一站式指南
营业厅覆盖数字电视、宽带安装、智能家居三大核心业务，具体办理流程如下：
- 线上预约：通过官网或公众号提交需求，获取电子受理单
- 材料准备：身份证原件、房产证明、设备安装位置信息
- 现场办理：长江路188号政务服务中心3楼专窗优先受理
| 业务类型 | 基础套餐 | 优惠价 |
|---|---|---|
| 数字电视 | 150+频道 | 360元/年 |
| 1000M宽带 | 含光猫设备 | 480元/年 |
自助服务与技术支持
用户可通过以下渠道获取7×12小时服务支持：
- 智能排障：微信公众号提供黑屏检测、信号诊断等自助工具
- 远程指导：96296客服热线支持视频连线故障排查
- 网点查询：南街200号民政服务中心设技术支援专窗
作为江阴地区首个通过省级评定的五星级数字服务窗口，该营业厅通过智能化设备与人性化流程设计，将平均业务办理时长缩短至8.6分钟。建议用户优先使用线上渠道完成预约与基础业务办理，复杂业务可提前致电96296获取专属服务通道。
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