事件背景与投诉激增
2024年以来，江阴西郊联通营业厅多次被曝存在针对老年群体的诱导消费行为。根据消费者投诉显示，该营业厅通过虚构优惠信息、隐瞒违约金条款等手段，使老年人在非自愿情况下签订长期合约套餐。有案例显示，76岁老人被推销5G套餐后，因手机不支持5G功能导致资费浪费，且解除合约需支付高额违约金。
业务办理中的常见套路
根据多起投诉案例，该营业厅存在以下典型操作模式：
- 利用老年人信息差，将普通套餐包装成”政府补贴专属优惠”
- 在未明确告知的情况下绑定副卡及增值服务
- 通过话术误导，如”现在不办明天就涨价”等制造紧迫感
- 办理流程不透明，刻意规避关键条款说明
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 虚假宣传 | 42% |
| 擅自开通服务 | 31% |
| 违约金纠纷 | 27% |
消费者应对指南
建议受影响的消费者采取以下维权步骤：
- 立即拨打10010客服热线要求业务复核
- 通过”工信部12300″网站提交书面投诉
- 收集业务单据、通话录音等证据材料
- 要求营业厅出具完整资费说明文件
行业监管反思
此类事件暴露出运营商在代理商管理、老年消费者权益保护等方面存在制度漏洞。监管部门需建立专项巡查机制，对频繁违规的营业网点实施”黄牌警告”制度。同时建议运营商优化办理流程，对70岁以上用户实行”双录+亲属确认”制度。
通信企业应当坚守商业伦理底线，特别是面对老年消费群体时更需履行充分告知义务。消费者需提高维权意识，遇到强制消费时可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
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