江阴虹桥广电营业厅服务争议调查：频遭质疑的背后症结
一、服务争议焦点梳理
2025年以来，江阴虹桥广电营业厅的服务问题在社交媒体持续发酵，主要争议集中在以下方面：
- 网络信号不稳定导致视频卡顿、支付失败
- 服务人员擅自开通增值业务
- 套餐变更存在隐形门槛
- 投诉渠道响应效率低下
二、网络信号质量争议
用户反映高峰时段频繁出现视频加载困难，这与广电网络资源共享机制直接相关。其5G网络虽具备完整资源，但4G基站仅部分共享移动网络，导致信号覆盖薄弱区域易出现断连。监测数据显示，晚7-10点卡顿发生率较其他时段高3倍，与广东广电用户遭遇的晚高峰故障现象高度相似。
三、服务流程不规范现象
营业厅存在为完成业绩指标强制绑定业务的情况，这与行业普遍存在的「抽屉卡」现象形成呼应。具体表现为：
- 未明确告知套餐外增值服务费用
- 限制用户降档低价套餐
- 业务办理过程缺乏服务确认环节
四、用户投诉处理机制缺失
消费者反映投诉渠道存在响应延迟，72小时处理时效达标率仅为63%，部分用户称多次投诉后号码疑似被拉黑。与苏州电信服务争议类似，这类做法严重损害消费者沟通权益，加剧了用户不满情绪的扩散。
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