一、合约欺诈与信息不透明
汨罗电信营业厅多次被投诉隐瞒合约关键条款，包括：
- 未告知套餐绑定年限及违约金条款
- 强制捆绑销售合约卡，擅自激活设备
- 用赠品转移注意力规避核心条款说明
2022年高泉南路营业厅案例显示，工作人员通过赠送蓝牙耳机掩盖5G套餐必须绑定合约机的核心条款，导致消费者承担两年高额月租。
二、服务响应与维修效率低下
服务响应问题呈现系统性特征：
- 宽带故障平均处理周期超过72小时
- 维修电话形同虚设，多次拨打无人接听
- 重复收取维修费用，光猫更换需额外付费
2022年新市老街用户遭遇三次设备更换仍无法解决信号问题，暴露售后服务体系存在重大缺陷。
三、承诺失信损害消费者信任
2022年墙体施工纠纷事件中，电信公司：
- 未经许可破坏房屋结构后承诺免费网络未兑现
- 警方协调后仍拖延履约长达一个月
- 管理层处理态度消极推诿
此类失信行为直接导致企业公信力下降，2025年投诉数据显示相关事件引发用户信任危机。
四、法律监管与制度执行缺位
现行服务机制存在三重漏洞：
| 法律条款 | 违规行为 |
|---|---|
| 消保法第八条 | 隐瞒套餐有效期 |
| 消保法第九条 | 强制绑定合约卡 |
| 合同法第四十二条 | 虚假承诺免费服务 |
内部监管失效导致同类问题十年间反复出现，2010-2025年投诉案例呈现高度相似性。
汨罗电信服务问题根源在于：企业经营理念偏差导致消费者权益让位于业绩指标，制度执行体系缺乏有效监督，历史遗留问题未能建立长效解决机制。建议通过第三方服务质量审计、建立快速赔付通道、完善员工考核体系等措施进行系统性整改。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/242820.html
