一、用户信息泄露风险
沃飞翔营业厅在业务办理过程中存在严重的信息管理漏洞。部分用户反映在参加促销活动后，手机号码频繁收到诈骗短信，其中包含精准的个人消费记录。更有案例显示，业务员擅自将用户SIM卡插入个人设备操作，导致用户对信息安全性产生强烈质疑。
二、套餐服务欺诈行为
用户投诉主要集中在以下三类问题：
- 未明确告知的套餐附加条款，导致费用异常增加
- 承诺返款优惠未兑现，以”系统推送视为通知”为由拒绝履约
- 免费升级服务暗藏自动续费条款，两年后强制扣费
三、业务操作流程隐患
现场办理环节存在多项违规操作：
- 业务员未在用户监督下操作关键业务
- 缺少书面服务确认环节，依赖口头承诺
- 系统操作界面未向用户完整展示
四、投诉处理机制缺失
用户维权面临双重困境：营业厅拒绝提供书面说明文件，客服渠道处理投诉时仅作表面应对。有用户举报垃圾短信达10余次，仅获得内容替换式处理，未解决根本问题。更存在业务员多次电话施压，阻挠用户向监管部门投诉的情况。
沃飞翔营业厅投诉频发的根本原因在于缺乏完善的风险防控体系和用户权益保障机制。建议用户留存业务办理凭证，及时通过工信部等监管渠道维权，同时呼吁运营商建立透明化服务标准和第三方监督机制。
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