服务体系标准化建设
虎石台供电所围绕”两班一中心”组织架构，建立95598客户呼叫中心与标准化营业厅双轨服务体系，形成故障报修、业务咨询、能效服务等功能集成化平台。通过完善首问负责制、限时办结制等12项服务规范，实现窗口服务响应速度提升40%。
- 实行营业场所无周休日工作机制
- 建立业务办理1分钟快速通道
- 推行窗口人员星级评价体系
服务流程智能化升级
优化业扩报装”一证受理”流程，将高压客户平均接电时长压缩至15个工作日内。创新推出”一书一报告”服务模式，包含安全隐患整改通知书和能效诊断报告，已为辖区37家重点企业实施定制化用电方案。
- 线上预约：通过”网上国网”APP实现业务预受理
- 并联审批：建立跨部门协同办理机制
- 电子归档：实现业务资料云端存储
数字化转型赋能服务
全面推行数电发票系统，实现电费票据电子化率100%。构建”营财税企”一体化平台，通过营销2.0系统与税务系统直连，使企业用户获取发票时效从3天缩短至实时推送。
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 8分钟 | 1.5分钟 |
| 线上服务占比 | 62% | 91% |
主动服务保障民生
组建雷锋共产党员服务队开展网格化服务，建立28个社区电力服务微信群，实现停电信息实时推送与故障定位精准率达98%。在秋收等重要时段实施”设备主人制”，提前完成71台配变特殊巡视。
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