沈阳交通银行营业厅:财富管理新标杆,服务创新护您行
一、科技赋能智慧服务
沈阳交通银行营业厅通过智易通、ITM智能柜员机等设备实现全业务自助办理,构建”线上+线下”融合服务生态。现金循环机等智能终端覆盖率达100%,业务办理效率提升40%,客户平均等待时间缩短至8分钟以内。
- 智易通智能终端:支持90%非现金业务
- 自助票据机:票据处理效率提升3倍
- 移动PAD服务:实现厅堂无纸化办公
二、财富管理多维升级
创新推出”普惠e贷”线上产品体系,通过大数据风控模型实现1秒额度审批。建立分层服务体系:
- 基础客户:标准化理财组合方案
- 高净值客户:定制化家族信托服务
- 企业客户:产业链金融解决方案
针对本地产业特点开发”装备制造专项贷”,近3年累计授信超50亿元,服务东北老工业基地转型升级。
三、服务温度浸润细节
建立”全流程陪伴式服务”机制,组建由理财经理、法律顾问、税务专家组成的服务团队。开展银发专属服务:
- 大字版手机银行APP
- 老年客户绿色通道
- 社区金融知识讲堂
联合沈阳市总工会开展”新市民金融服务月”,为外来务工人员提供专属安居贷款,累计发放贷款2.3亿元。
四、未来服务创新蓝图
规划建设数字人民币创新实验室,探索区块链技术在资产托管领域的应用。计划在浑南新区试点”无人值守智慧银行”,整合AR虚拟助手、生物识别等技术,打造24小时金融服务生态圈。
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