一、系统升级与户号变更
自2023年9月系统升级后，沈阳地区用户电表户号由原10位升级为13位，新户号格式为「210+原户号」。此次升级实现了电费数据实时更新，线上查询由月更新调整为日更新机制，用户可通过「网上国网」APP查看每日用电明细。
二、线上服务优化升级
供电服务现已形成多渠道线上生态：
- 实时余额查询：微信/支付宝渠道可查前一日24时余额
- 预警提醒服务：余额不足时自动推送短信提醒
- 电子化催缴：全面替代纸质通知单的短信催缴模式
- 远程停复电：通过智能电表实现远程操作
三、新增企业缴费渠道
针对企业用户推出「电e票」服务，支持银行承兑汇票贴现与电费缴纳同步完成。该服务可降低企业融资成本，已成功完成单笔258万元交易，后续将拓展「电e贷」等普惠金融产品。
四、营业厅职能转型
实体营业厅逐步转向技术支持角色：
- 设置自助终端机办理基础业务
- 保留现金缴费等传统服务窗口
- 开展移动服务车进社区活动
- 提供智能电表开卡等设备支持
沈阳供电服务体系已形成「线上为主+线下兜底」的新格局，通过系统升级、渠道拓展和服务转型，实现从「人工服务」向「智能服务」的跨越式发展。建议居民优先使用「网上国网」APP享受全流程数字化服务。
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