一、官方渠道验证机制
沈阳南航营业厅严格执行三重身份核验标准：
- 人工柜台办理需出示购票证件原件与行程单
- 电话客服主动外呼时使用95539专属号码
- 短信通知仅通过106920695539官方短号发送
营业厅特别设置自助验证终端，旅客可扫描行程单二维码获取最新航班动态，避免信息滞后风险。
二、诈骗手段解析
近期监测发现三种新型诈骗手法：
- 伪造南航APP诱导录入支付信息（占比37%）
- 共享屏幕窃取动态验证码（涉案金额最高达35万）
- 小额退款骗取账户操作权限（单笔损失300-500元）
| 话术类型 | 出现频率 |
|---|---|
| “补偿延误费” | 82% |
| “系统升级需转账” | 65% |
| “验证账户完整性” | 43% |
三、客户教育体系
营业厅实施分层宣教方案：
- 现场设置反诈互动体验区，模拟诈骗通话场景
- 每周三开展”识破骗局15分钟”专题讲座
- 向高风险航班旅客推送定制防骗指南
四、营业厅服务升级
2025年新启用的智能防护系统包含：
- 来电号码智能识别系统（拦截境外虚拟号成功率98%）
- 资金交易异常预警模块（单日拦截可疑转账23笔）
- 生物特征核验通道（减少纸质凭证使用率40%）
沈阳南航营业厅通过构建”技术防御+人工干预+用户教育”三维防护体系，2025年第一季度成功阻断诈骗事件127起，挽回经济损失超580万元。建议旅客牢记”三不原则”：不点陌生链接、不报验证码、不共享屏幕。
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