沈阳电费营业厅自助服务操作指南
一、终端位置与识别
沈阳各区的供电营业厅均设有24小时自助服务终端，部分社区服务中心、大型超市（如华润万家、家乐福）及银行网点也部署了该设备。设备外观为带有国家电网标识的立式触控机器，屏幕上方贴有“电费自助服务”字样。
二、操作流程详解
- 启动终端：轻触屏幕或按下右侧红色启动按钮唤醒设备；
- 选择服务：点击主界面“电费缴纳”选项进入业务模块；
- 身份验证：
- 输入10位电力户号（可在电费单或短信中查询）
- 或扫描电费通知单条形码
- 支持身份证感应读取（将证件放置于读卡区）
- 核对信息：确认屏幕显示的户名、地址及欠费金额；
- 完成缴费：进入支付环节选择具体方式（详见第三节）。
三、支持支付方式
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 现金支付 | 将纸币展平放入入钞口，支持100元/50元面额 |
| 银行卡 | 插入芯片卡并按提示输入密码 |
| 扫码支付 | 使用微信/支付宝扫描动态二维码 |
四、注意事项
完成支付后务必领取打印的带公章收据，该凭证可作为报销依据。若出现设备卡钞、金额不符等情况，可立即按终端上的红色紧急呼叫按钮联系值班人员。每月最后三日为缴费高峰，建议错峰办理。
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