通信网络紧急保障
沈阳联通组建三级重保支撑团队，实施7×24小时应急值守机制。疫情期间完成多项通信保障任务：
- 36小时内完成火神山医院通信网络全覆盖建设
- 48小时打通心理辅导平台远程对接节点
- 24小时完成隔离病房5G移动会诊车网络部署
线上服务渠道拓展
通过数字化手段构建”非接触式”服务体系：
- 中国联通APP上线200余项自助服务功能
- 微信公众号提供业务查询/办理/缴费一站式服务
- 智慧客服系统日均处理500+服务请求
营业厅安全防控
实体网点执行三级防护标准：
- 每日3次全面消杀作业
- 配备红外测温仪与隔离等候区
- 工作人员实施”两点一线”闭环管理
方舱医院网络建设
针对应急医疗场所的特殊需求：
- 72小时内完成14个基站建设扩容
- 部署专用WIFI热点保障医疗数据传输
- 建立重保专线实时监控网络质量
服务成效
通过上述措施，疫情期间沈阳联通累计保障重点区域网络通信389次，处理用户服务请求12.7万件，客户满意度保持在98.6%以上，实现”零感染、零断网”的双重目标。
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