一、强制升级策略引发争议
沈阳鹏博宽带多次以“光纤改造”为由强制断网，要求用户升级套餐或续费：
- 2025年3月用户投诉称断网3天后被要求续费5-10年或购买719元设备
- 2024年12月用户反映合约期至2027年仍被要求升级套餐
- 2025年3月案例显示需续费3年1399元或支付300元设备费才可恢复网络
这类行为被用户视为胁迫式营销手段，多次引发“不升级就断网”的投诉。
二、合同履约问题突出
服务违约现象频发：
- 未到期合同擅自终止：2024年6月用户反映合约剩余3年仍被断网
- 服务承诺未兑现：2024年10月用户投诉片区未光改却以改造为由断网
- 退款机制缺失：2024年8月报道显示退费申请处理效率低下
三、客服体系存在缺陷
用户反馈显示服务链条存在多重问题：
- 客服推诿：2024年7月用户称多次报修后仍无人处理
- 沟通渠道失效：2025年3月用户通过微信联系维修人员被要求续费
- 内部管理混乱：2024年8月报道证实原长城宽带与鹏博业务交叉导致权责不清
四、用户维权路径分析
成功维权案例显示有效途径包括：
| 渠道 | 响应时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 12315投诉 | 3-5工作日 | 中等 |
| 工信部热线 | 2-3工作日 | 较高 |
| 信访渠道 | 5-7工作日 | 高 |
2024年9月用户通过工信部投诉后网络在半小时内恢复，2024年10月用户运用法律手段要求赔偿损失。
沈阳鹏博宽带投诉高发源于经营策略偏差与服务体系缺陷的双重作用。企业需建立透明的沟通机制、完善合同履约制度，同时建议用户留存缴费凭证、通话录音等证据，通过多渠道组合维权保障权益。
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