一、宽带安装流程规范
办理宽带业务时需注意以下事项：
- 签订书面合同需明确服务期限、带宽标准及续约条款
- 要求开具加盖公章的收费凭证，特别注意”光纤升级费”等附加条款
- 确认设备安装位置及维护责任划分，保留现场施工照片
二、断网故障处理步骤
遭遇异常断网时建议采取以下措施：
- 检查光猫指示灯状态，排除设备故障可能性
- 拨打95079官方客服要求出具断网原因书面说明
- 通过”掌上营业厅”APP提交工单并截图保存记录
三、投诉维权渠道说明
当协商无果时可选择以下维权途径：
- 辽宁省通信管理局：024-12300
- 工信部电信投诉平台：12381.gov.cn
- 沈阳市消费者协会：12345热线转接
四、服务纠纷预防建议
根据近期投诉案例分析，建议用户：
- 定期通过官方渠道查询服务到期时间
- 拒绝私人号码提出的缴费要求
- 网络升级改造时要求出示书面通知
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