一、续费争议：强制断网威胁成惯用手段
沈阳鹏博宽带用户普遍反映，企业通过虚构网络升级、设备改造等理由，以“24小时内断网”“收取滞纳金”“禁止其他运营商安装”等话术施压，迫使消费者提前续费或升级套餐。有用户原合同剩余8年服务期仍被要求续费，甚至存在伪造到期时间诱导重复缴费行为。此类强制营销手段导致大量消费者在非自愿情况下产生额外支出。
- “不升级就拆除设备，其他运营商无法接入”
- “断网后每天收取50元滞纳金”
- “光纤改造必须续费10年”
二、退费纠纷：拖延战术消磨用户耐心
退费流程成为消费者维权最大痛点，主要问题包括：
- 承诺退款周期从30日延长至45个工作日，实际处理普遍超8个月
- 退费审批流程不透明，多次“加急”承诺无效
- 重复扣费拒不退还，2022年缴纳费用被辩称为“升级费”
有用户提交退费申请后持续追踪240天仍未到账，企业仅以“正在审批”推诿。
三、维权困境：多方投诉难解根本问题
消费者通过以下途径维权收效甚微：
- 12345热线：转接至鹏博专属投诉坐席，处理停留于口头安抚
- 信访系统：通信管理局介入后仍无法缩短退费周期
- 网络投诉平台：超70%案例最终标记为“用户表示满意”，实际未完成退款
四、企业回应与监管缺位
鹏博宽带官方回应存在明显矛盾：既承认“工作人员个人行为违反规定”，又以“协议未到期不会停网”推卸责任。通信管理部门尚未建立有效的预付费用监管机制，导致企业滥用格式条款。2024年11月通信领域投诉中，鹏博相关争议占比达32%，但行政处罚记录为零。
沈阳鹏博宽带争议暴露通信行业预付式消费监管漏洞，需建立资金存管制度与失信惩戒机制。消费者签订长期合同时应保存缴费凭证，遭遇侵权时可通过诉讼主张违约金赔偿。
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