一、服务覆盖现状分析
沌口地区作为武汉经济技术开发区核心板块，近年来人口导入速度加快，但联通营业厅服务网络呈现明显滞后。据用户反馈，该区域存在营业网点分布稀疏、高峰时段接待能力不足等问题，部分社区需驱车3公里以上才能到达最近服务网点。
| 区域 | 营业厅数量 | 服务半径 |
|---|---|---|
| 沌阳街道 | 2 | 1.5km |
| 军山街道 | 1 | 3.2km |
二、用户核心诉求与痛点
当前用户投诉主要集中在三大维度：
- 业务办理效率低下：套餐变更需多次往返营业厅，与宣传的”一站式服务”存在差距
- 网络信号盲区：部分新建小区存在4G/5G信号不稳定现象，影响基础通信质量
- 应急响应迟缓：光猫故障等设备问题处理周期超过48小时
三、网络基础设施瓶颈
技术审计显示，该区域基站密度仅为0.8个/平方公里，低于武汉市1.2个的平均水平。既有站址存在三大突出问题：
- 电力配套容量不足导致设备降频运行
- 光纤骨干网接入节点覆盖率67%
- 5G NSA组网占比过高影响用户体验
四、优化建议与实施路径
建议采取分级优化策略：
- 短期：增设自助服务终端，延长智慧营业厅服务时长
- 中期：与商业综合体合作建设体验式服务网点
- 长期：纳入智慧城市基建规划，实现5G SA网络全覆盖
服务覆盖完善度直接关系到用户留存率，建议建立动态监测机制，每季度更新覆盖热力图，将用户满意度纳入KPI考核体系，最终实现服务能力与区域发展的同步提升。
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