一、构建无障碍服务体系
沐川营业厅全面升级适老助残设施，设置无障碍通道、低位服务柜台和爱心专座，配置老花镜、助盲卡等辅助工具。针对特殊群体推出预约上门服务，2024年累计为老年客户办理远程保单服务58次，为残障人士提供手语翻译服务12次。
- 营业网点无障碍改造覆盖率100%
- 优先窗口平均等候时间≤5分钟
- 线上平台适老化改造完成率90%
二、完善风险防控体系
通过每月开展防暴应急演练，全员掌握防暴盾牌、报警装置等8类安防设备操作规范。2025年联合公安部门成功拦截2起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失42万元。
- 柜面双人核验制度
- 大额交易预警系统
- 社区反诈联防体系
三、创新综合保障机制
建立三农服务站点3处，开展金融知识下乡活动26场，惠及农户1200余人次。推出”红顶棚”应急救援机制，配置应急物资储备库2个，2025年汛期成功转移受灾群众47人。
沐川营业厅通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建起覆盖特殊群体权益保护、金融风险防范、突发事件应对的三维保障体系，2024年客户满意度达98.7%，切实履行”人民保险服务人民”的承诺。
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