沙坪坝五里店电信营业厅涉嫌欺诈消费者事件调查
一、事件背景
近期重庆沙坪坝五里店电信营业厅被多名消费者投诉存在欺诈行为，涉及擅自捆绑合约、虚报资费标准、隐瞒违约金条款等违规操作。根据消费者反映，该营业厅工作人员利用信息不对称诱导办理高消费套餐，甚至伪造业务单据。
二、欺诈手段分析
经调查发现主要存在三类违规行为：
- 合约陷阱：在未明确告知的情况下附加36个月长期合约，且违约金额度远超实际损失
- 费用欺诈：以设备费名义收取未公示的附加费用，实际收费项目与合同条款不符
- 套餐误导：通过话术诱导升级高消费套餐，实际优惠幅度与承诺存在严重偏差
三、消费者投诉案例
- 2020年宽带办理收取未告知的99元设备费，业务单据存在签名伪造
- 2024年新用户入网被捆绑五项合约，四个月多扣费2120元
- 2025年橙分期贷款业务中，1800元贷款对应手机实际价值不足千元
四、法律规制与应对建议
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。建议采取以下维权措施：
- 保留业务单据、通话录音等原始证据
- 向重庆市通信管理局提交书面投诉（渝通管〔2025〕12号）
- 涉及金额超3000元可向公安机关经济侦查部门报案
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