金融权益立体防护网
沙坪坝兴业银行构建”科技+人工”双核防护体系，自主研发RPA机器人实现投诉工单智能处理，通过AI分类技术建立客户投诉画像，提升纠纷解决效率达40%。在农民工权益保障方面，创新推出”民薪卡”工资监管服务，通过一户一卡的实名制管理，确保近2000名建筑工人工资按时足额发放。
智慧反诈多维防线
建立”警银社”联防机制，2023年成功拦截电信诈骗案件15起，挽回经济损失超300万元。典型案例包括：
- 2023年6月及时识破假借康养旅游的传销骗局，通过家属联动保全客户10万元养老钱
- 2024年举办”银龄防骗”视频大赛，吸引216名老年人创作39部反诈作品
- 运用数字人技术开设”云课堂”，触达老年群体超5万人次
适老服务暖心升级
打造”安愉+”服务体系，完成辖区3个网点适老化改造，特色服务包括：
- 第三代社保卡集成社区食堂8折优惠、生鲜超市满减等生活福利
- “安愉半小时”金融沙龙提供智能手机使用培训服务
- 设立紧急呼叫装置及无障碍通道，配备老花镜等便民设施
通过构建”防护-教育-服务”三维体系，沙坪坝兴业银行累计守护群众资金超千万元，培育200余名社区金融安全志愿者，形成可持续的金融安全生态。未来将持续深化科技赋能，让金融服务更有温度、更具智慧。
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