一、智能化设备升级改造
沙坪坝营管所2024年启动核心设备改造工程，重点针对二次供水设施电表进行智能化升级。通过招标引入专业电力工程团队，完成片区30处泵房电表更换，实现远程抄表与能耗监测功能，改造后设备故障率下降45%。同步实施办公设备维保计划，建立打印机、点钞机等设备快速响应维修机制，确保服务窗口设备完好率保持98%以上。
| 设备类型 | 数量 | 功能升级 |
|---|---|---|
| 智能电表 | 42组 | 远程数据传输 |
| 自助终端机 | 6台 | 水费缴纳/账单打印 |
二、全流程服务优化举措
建立“1小时响应”机制，针对独居老人等特殊群体提供优先服务通道。2025年1月通过智能工单系统处理用户报修68件，其中90%问题在4小时内解决。同步上线智能客服系统，集成以下服务模块：
- 7×24小时语音自助服务
- 用水异常自动预警
- 个性化节水方案推送
三、标准化网点服务指引
参照城投水务标准化建设经验，重新规划服务大厅功能分区：
- 入口引导区：配备专职服务顾问
- 自助办理区：设置网银体验机与操作指南
- 综合受理区：实行“一窗通办”模式
网点每日进行3次环境消杀，更新等候区软皮沙发12组，增设无障碍服务设施4处，服务环境满意度达93.7%。
四、改造效果与未来规划
经过系统改造，2024年第四季度用户投诉量同比下降32%，线上业务办理占比提升至65%。2025年计划拓展智能水表覆盖范围，试点用水数据可视化分析服务，持续完善“15分钟便民服务圈”建设。
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