延长服务时间
沙市广电营业厅推出周末延时服务机制，针对外省务工人员就业补贴申领等高频业务，安排专员提供取号引导、资料预审等全流程服务。通过银行驻点制卡、部门协同优化流程，单日可高效完成600余笔业务办理。
| 时间段 | 服务内容 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 业务办理高峰期分流 |
| 12:00-14:00 | 错峰预约服务 |
| 14:00-17:00 | 政银联合服务 |
适老化服务升级
针对老年用户群体推出三项专项服务：
- 营业厅设置无障碍通道与爱心休息区，配备老花镜、急救药品等便民物资
- 电话客服系统增设”一键接入”人工专席功能
- 电视界面优化为简约版UI，新增戏曲书画专属频道标签
数字便民平台上线
全新推出的”U点管家”APP整合三大功能模块：
- 政务服务：对接社保查询等28项高频政务事项
- 生活缴费：支持水电气费扫码支付
- 航空服务：提供机票查询购买全流程服务
社区网格化服务
组建10支服务先锋队深入社区，开展”三个一”专项行动：
- 每周一次免费网络检测调试
- 每月一场数字设备使用培训
- 每季度一轮遥控器以旧换新活动
服务成效展望
通过线上线下服务网络融合，沙市广电营业厅已实现98%高频业务”最多跑一次”。未来将持续拓展”15分钟便民服务圈”，计划新增3个社区服务站，进一步缩短群众办事半径。
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