基础设施升级与设备配置
沙湾标杆营业厅通过100平方米的智慧服务大厅建设，配备五台多功能自助服务终端和两台5G+VR政务晓屋，覆盖税务、人社、不动产等1600项自助服务。供电所升级的全业务智能终端(EFM)支持语音引导和视频辅助，实现办电业务”一键直达”。
智能化服务系统应用
通过AI大模型驱动的数字人系统，集成语音识别、自然语言处理等技术，实现7×24小时智能交互。政务晓屋系统可办理3400余项业务，配备20名云坐席人员提供远程协助，构建”自助+人工”的立体服务网络。
| 设备类型 | 服务能力 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 政务晓屋 | 3400+事项办理 | 实时音视频 |
| 智能终端 | 1600项自助服务 | 1秒响应 |
全时服务运营保障机制
建立三班轮值制度保障夜间服务，配备20名专职人员开展设备巡检和远程支持。实施”好差评”绩效考核机制，将用户满意度与员工绩效直接挂钩，保持全年100%的办结率和满意度。
效能提升与服务创新
通过服务前移策略，在珠宝产业园设立常态化驻点咨询岗，提供”一件事”主题服务。创新应用智能预审系统，使国有土地登记等事项办理时间缩短30%，高频事项一次成功率提升40%。
沙湾标杆营业厅通过硬件升级、智能系统融合和服务机制创新，构建了”全天候响应、全流程自助、全场景覆盖”的智慧服务体系。该模式已实现年均2.5万件业务处理，成为政务服务的创新典范。
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