一、套餐合约取消条件
取消套餐合约需确认套餐类型：非合约套餐次月自动失效，合约套餐需支付违约金。合约期内用户需承担违约责任，但可主张因工作变动或健康等特殊原因协商解决。
取消前需完成以下准备：结清账单、解绑关联服务（如金融账户）、备份通讯录。建议优先使用剩余流量等权益避免浪费。
二、线上取消操作步骤
- 登录河交营业厅APP，点击「服务」→「查询」→「我已订购」
- 选择目标套餐，点击「退订」按钮完成操作
- 若退订按钮失效，拨打客服热线转人工服务办理
线上操作实时生效，次月停止扣费。部分合约套餐需通过客服通道处理。
三、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件及服务密码至营业厅
- 填写《套餐变更申请表》并签字确认
- 缴纳违约金（合约期内需支付剩余费用的30%-50%）
建议选择工作日上午办理，避免业务高峰期排队。完成办理后索要回执单备查。
四、合约期特殊处理
对违约金有争议时，可向工信部12300提交申诉：
- 关注「工信部12300」公众号，选择用户申诉
- 上传身份证照片、合约文件等证明材料
- 等待运营商48小时内主动联系协商
若存在业务员违规办理等情况，可要求免除违约金。建议保留通话录音等证据。
建议优先通过APP自助取消，合约期内用户需综合使用线上申诉与线下协商。取消生效后应及时办理新套餐，避免基础费用持续扣除。保留所有业务单据至少三个月以备核查。
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