网络建设与服务覆盖
河北移动在2023年新建5G基站1.6万个，家庭宽带覆盖率提升至99%以上，通过700MHz频段建设实现行政村连续覆盖。中国联通邢台分公司推出家庭宽带极速服务，承诺装机当日通、修机当日好，同步提供7×24小时网络检测与故障响应。广电网络通过5G+千兆光网双千兆部署，实现200余套电视节目实时监测，可用度达99.99%。
服务效率与质量提升
主要运营商通过以下措施优化服务流程：
- 营业厅推行“15分钟办结”机制，配备智能终端辅导老年用户
- 10086/10010热线实现48小时内问题解决率100%
- 移动App上线关怀版界面，支持话费查询、业务办理等一键操作
| 项目 | 承诺时限 |
|---|---|
| 宽带装机 | 当日完成 |
| 故障修复 | 4小时内 |
| 投诉响应 | 24小时答复 |
用户权益保障措施
运营商建立三重保障机制：收费透明化要求营业厅公示套餐资费、增值业务实行二次确认、推出流量使用异常提醒功能。针对电信诈骗，严格落实电话实名制并开展”断卡行动”，2023年实现重大客户投诉清零。
社会责任与创新服务
在乡村振兴领域，移动公司支撑建设数字乡村平台超200个，广电网络在百个社区推广5G数字化生活系统。绿色低碳方面，通过共建共享基站降低能耗，宽带设备节能改造节约年度用电量超15%。
河北省主要通信运营商通过基础设施升级、服务流程优化和权益保障创新，基本兑现了公开承诺的服务标准。第三方测评显示，2023年全省通信服务满意度达91.2%，较上年提升3.5个百分点，但在偏远地区网络覆盖和老年人数字鸿沟问题上仍需持续改进。
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