一、臻心服务体系
河南移动新区营业厅基于”BEST臻心服务”品牌，提供5G视频客服、透明消费查询等创新服务。客户可通过营业厅体验2000M宽带和”超级WiFi王”产品，享受千兆网络极速体验。服务承诺包含”7天犹豫期一键退订”政策，保障消费权益。
二、高效便捷的到厅服务
营业厅实施”客户到厅、只跑一次”服务标准，提供以下特色：
- 智能预受理系统：通过线上预约精准分流客户
- 综合业务窗口：支持话费充值、套餐变更等18项高频业务一站办理
- 快速响应机制：简单业务5分钟内办结
三、专属权益与优惠活动
新区营业厅定期开展特色营销活动：
- 黄金会员服务：每月赠送1GB通用流量，五折购买爱优腾等APP会员
- 主题促销日：结合传统节日开展”臻心送福节”等线下活动，提供抽奖福利
- 购机保障计划：包含7天无理由退换、免费贴膜等五重保障
四、特殊人群关怀服务
针对特殊群体推出差异化服务：
- 盲人客户专线：拨打10086直转人工服务，营业厅提供全程引导
- 银发服务专区：配备大字体业务指南和助老设备
- 手语视频客服：通过线上平台服务听障群体
河南移动新区营业厅通过数字化升级和服务创新，构建了涵盖网络体验、权益优惠、便民服务等多维度的特色服务体系，持续践行”心级服务”理念，为客户带来更智能、更温暖的服务体验。
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