节日主题场景化设计
商丘归德路营业厅通过康乃馨花艺打造的「女神驿站」，结合节日电子祝福条幅与智能服务进度屏，构建沉浸式服务场景。鲜花赠礼与节日祝福形成情感触点，等候区的家庭安防、健康监测设备展示区，让客户在业务办理间隙体验智慧生活。
- 入口处节日氛围装置
- 业务办理区服务进度可视化
- 等候体验区科技产品展示
银发群体专属空间
全省设立的9个「银发服务驿站」配置适老化设施与服务手册，通过定期开设的智能手机课堂，帮助老年人掌握视频通话、线上缴费等技能。配备的老花镜、大字体操作指南等细节设计，切实解决数字鸿沟问题。
数智化服务设施布局
营业厅内嵌的「数智服务体验站」展示2000M宽带设备与智能家居解决方案，5G视频客服专区提供可视化业务办理。通过云监控系统实时采集客户行为数据，动态优化服务资源配置。
服务承诺可视化呈现
墙面设置的「心级服务」品牌墙完整展示服务承诺：包含「千兆服务臻心24」「到厅只跑一次」「透明消费一键查清」等五项具体承诺，通过指纹交汇的LOGO设计强化品牌记忆点。
服务设计创新价值
河南移动通过空间分区、科技赋能和服务承诺显性化三大策略，将「舒心、贴心、暖心」的服务理念转化为可感知的物理空间体验。这种以客户旅程为核心的设计思维，推动传统营业厅向「服务体验中心」转型。
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