一、实名认证操作指南
河南移动用户可通过两种途径完成二次实人认证：线下营业厅验证需携带身份证原件，由工作人员现场核验；线上认证需使用本机网络，通过微信打开短信链接完成身份证上传与动态视频录制，每月限操作一次。
- 证件照片需完整展示四角且无反光
- 视频录制需口述指定验证语句
- 线上认证失败后须转线下办理
二、臻心服务核心承诺
河南移动2023年发布的”BEST臻心服务”包含五大升级举措：消费透明可一键查询历史账单、7天犹豫期退订保障、极速响应装维服务、业务办理零差错承诺及全渠道服务监督体系。2025年新增国际漫游流量资费透明化与恶意扣费先行赔付机制。
- 工单处理时效提升至2小时响应
- 宽带报装实现24小时内上门
- 增值业务开通双重确认机制
三、线上服务操作流程
用户通过掌上营业厅可完成三大核心操作：①点击停机短信链接直达认证页面；②使用本机号码自动登录；③分步完成证件上传与活体验证。认证通过后系统自动推送电子协议，包含服务变更提醒设置与隐私保护条款。
- 登录中国移动APP选择”服务”分类
- 进入”一证通查”功能模块
- 输入身份信息获取查询结果
河南移动通过标准化认证流程与数字化服务承诺的深度融合，构建了覆盖线上线下的一体化服务体系。用户既可通过智能验证保障通信安全，又能享受透明高效的品质服务，充分体现”心级服务”向”臻心服务”的进化路径。
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