费用争议背景
2025年河南移动用户频繁反映，在营业厅办理套餐退订后仍被收取原套餐费用。此类投诉集中在宽带拆机、增值业务取消、流量包退订等场景，涉及金额从基础套餐费到100元拆机服务费不等。
系统处理延迟导致扣费
运营商系统存在跨月结算机制，用户当月操作可能被计入次月账单周期。典型案例显示，用户12月28日确认更改套餐后，次年1月仍被扣除旧套餐费用，系因计费系统存在3-5日数据同步期。
- 套餐变更生效时间与账单周期不匹配
- 工单处理需要人工复核环节
- 系统自动扣费缺乏实时校验机制
退订与撤销的规则差异
移动业务规则中明确区分退订与撤销：退订仅终止后续服务仍收取当月费用，撤销可返还已扣资费。但用户操作界面未明确提示该差异，多数用户误将退订等同于费用撤回。
拆机费政策引发矛盾
河南移动2025年新规要求收取100元拆机服务费，包含设备回收、线路整理等成本。但用户质疑该费用未在办理宽带时提前告知，且与《电信条例》规定的诚信原则存在冲突。
消费者应对建议
建议采取阶梯式维权：
- 保留业务办理回执与通话录音
- 要求客服书面确认生效时间
- 通过12300电信申诉渠道投诉
- 涉及金额超500元可发起诉讼
争议处理中需注意：同一订单的多设备拆机仅收单次费用，增值业务取消后需索要撤销凭证。
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