一、登录网上营业厅
河南联通用户可通过浏览器访问中国联通网上营业厅（www.10010.com），点击右上角登录按钮，使用宽带绑定的手机号码完成账号验证。支持短信验证码和密码两种登录方式，建议优先选择短信动态验证码登录。
二、查询维修工单
登录成功后，按以下步骤查询维修进度：
- 在导航栏选择「查询」模块
- 点击「宽带业务」-「装移修进度」选项
- 在工单类型中选择「修障工单查询」
- 输入办理业务时登记的联系电话和验证码
- 点击查询按钮显示工单状态和预计处理时间
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 工单已受理 |
| 2003 | 工程师已出发 |
| 3005 | 服务已完成 |
三、常见问题处理
遇到查询异常时可尝试以下解决方案：
- 工单未显示：确认宽带账号是否欠费或状态异常
- 验证码错误：清除浏览器缓存或更换其他浏览器
- 无查询权限：需使用宽带绑定的主号码登录
通过网上营业厅查询宽带维修进度具有实时性优势，建议用户在申报故障后2小时再查询工单状态。若超过24小时未更新进度，可拨打10010客服热线补充催办。
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