河南联通营业厅办卡业务暗藏陷阱调查
一、业务办理中的隐形消费
多位用户反映在河南联通营业厅办理手机卡时，遭遇未经说明的增值服务绑定。有消费者在补办旧卡时被要求绑定主副卡套餐，实际费用从承诺的55元变为129元套餐。更有业务员以”免费升级5G”名义上门推广，实际办理的却是需预存话费的联通新卡。
- 刻意模糊运营商品牌标识
- 操作全程在业务员手机完成
- 人脸识别次数异常增加
二、套餐升级的诱导套路
用户遭遇的套餐升级陷阱主要表现为：电话推销时强调优惠力度，却隐瞒费用叠加规则。有用户19元套餐被升级为19+59元组合套餐，半年多扣费未被察觉。部分营业厅更存在擅自修改套餐行为，用户在续费时发现套餐内容被偷偷升级。
三、合约条款的隐瞒操作
在靓号合约、宽带绑定等业务中，存在未明确告知合约期限的情况。有消费者办理129元套餐时未被说明靓号协议，两年后才发现无法更改套餐。更有用户发现所谓”不限量套餐”实际存在隐性限速机制，每月下旬网速明显下降。
四、取消业务的层层障碍
视频会员等增值服务的取消流程设置多重门槛，用户需亲自到指定营业厅办理，且面临长时间排队等待。部分业务取消需多次致电客服，验证码获取流程存在漏洞，导致取消操作无法及时生效。
综合用户投诉案例可见，河南联通营业厅在办卡业务中确实存在系统性服务漏洞。从套餐说明不透明到业务取消困难，消费者需提高警惕：仔细核对电子协议、留存业务凭证、定期查询账单明细。遇到纠纷时，可向工信部投诉维权。
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