一、整改背景与政策要求
2023年起，广电总局联合多部门启动电视“套娃”收费和操作复杂问题专项整治，明确“收费透明化、服务规范化”的核心目标。政策分三阶段推进：2023年底压减收费包40%，2024年上半年规范运营流程，2025年健全长效管理机制。至2025年2月，广电总局宣布三个阶段任务已全部完成，全国范围内基本解决套娃收费乱象。
二、河池地区落实情况
根据全国统一部署，河池广电营业厅自2023年起实施以下整改措施：
- 简化收费套餐层级，取消强制捆绑消费；
- 公示收费标准，提供电子账单查询功能；
- 优化用户界面，降低操作复杂度。
整改后，河池地区用户可通过广电总局“双治理”投诉渠道反馈问题，确保整改措施有效落地。
三、用户反馈与满意度
截至2025年2月，广电总局“双治理”投诉机制共受理全国投诉899件次，抽查回访显示用户满意率达90%。河池地区用户表示，退订流程效率提升，扣费争议问题得到快速响应。
四、长效机制与未来展望
广电总局通过三项措施巩固整改成果：
- 建立跨部门协同监管机制；
- 定期开展服务质量评估；
- 鼓励用户参与行业监督。
河池广电营业厅同步落实上述要求，承诺持续优化服务体验，避免问题反弹。
综合政策推进与用户反馈可知，河池广电营业厅套娃收费问题已整改到位，收费透明度与服务规范性显著提升，行业长效监管机制运行稳定。
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