服务智能化升级
改造后的营业厅新增智能家居体验专区，通过全屋智能系统展示灯光控制、安防联动等场景化解决方案，用户可通过移动端实现家电远程控制。数字家庭体验区配备4K智能终端，支持开机直入直播频道与交互主页自由切换，满足不同年龄群体的使用需求。
用户体验全面优化
升级后的服务体系包含三大核心改进：
- 设立爱心便民服务站，提供手机充电、老花镜等适老化设备
- 新增免费影视专区，包含2万小时免费节目资源，设置独立导航入口
- 重构交互界面，付费内容实施透明化标识，订购信息可实时查询
服务效率新突破
通过部署智能终端设备实现三大效率提升：
- 业务自助办理终端覆盖率提升60%，支持14项高频业务自主操作
- 线上预约系统缩短平均等待时间至8分钟，较改造前效率提升3倍
- 政企服务专窗实现水电气暖业务联办，减少重复材料提交
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 9分钟 |
| 自助服务使用率 | 32% | 78% |
| 用户满意度 | 86% | 97% |
升级成效总结
通过智能化改造与服务流程再造，河源广电营业厅构建起”实体+数字”双轨服务体系。数据显示，改造后用户回流率提升40%，服务投诉量下降65%，标志着传统营业厅向智慧服务综合体转型的成功实践。
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