一、服务质效突破路径
国网沽源供电公司通过构建”数字化+网格化”服务体系，实现业务全流程闭环管控。关键举措包括：
- 建立业扩报装24小时响应机制，流程压缩至16个工作日
- 应用工单驱动模式，实现故障报修30分钟响应
- 构建台区服务网格48个，覆盖全域用户需求
二、数字化服务升级
通过技术赋能实现服务质效倍增：
- 部署配电自动化终端监测系统，实现线路巡检效率提升40%
- 推广”网上国网”APP，线上业务办理率达92%
- 建立全用户电压监测系统，质量合格指数达90+
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 业扩办结时效 | 缩短58% |
| 电压合格率 | 提升6.4% |
三、服务模式创新
构建差异化服务体系：
- 设立党员服务队入户排查，年均解决用电隐患200+例
- 开通特殊群体绿色通道，上门服务覆盖率100%
- 建立政电联办机制，项目接电效率提升35%
四、技术支撑体系
技术创新驱动服务升级：
- 应用红外测温技术提前预警设备风险
- 部署智能分接开关优化电压质量
- 开发工单智能分析系统降低服务差错
通过构建”管理标准化、服务数字化、响应网格化”的三维体系，沽源供电营业厅实现服务投诉率下降96%、业务办理效率提升60%的显著成效。未来将持续深化配电物联网建设，推动服务质效向”分钟级响应、毫米级感知”目标迈进。
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