一、应急联系方式
遭遇突发停电时，可立即拨打国家电网24小时服务热线95598进行报修。客服人员将根据用户地址定位故障区域，城市地区抢修人员承诺45分钟内到达现场。若涉及频繁停电或服务质量问题，可拨打能源监管热线12398进行投诉反馈。
二、线上服务平台
通过以下数字化渠道可快速处理停电问题：
- 下载「国家电网」APP，在故障报修模块提交详细信息及现场照片
- 关注「网上国网」微信公众号，实时查询抢修进度
- 登录省级电力服务平台在线提交投诉工单
三、现场处理流程
前往法库农电营业厅处理停电问题时需注意：
- 携带电费缴费凭证或户号信息
- 填写《电力服务投诉登记表》说明具体情况
- 获取书面受理回执并留存工作人员联系方式
四、法律维权途径
根据《电力法》第二十九条规定，用户可向电力管理部门投诉供电企业违规停电行为。若协商未果，可通过以下流程维权：
- 收集停电记录、通话录音等证据材料
- 向地方能源监管机构提交书面投诉
- 通过司法途径主张损害赔偿
建议优先使用95598热线和线上平台进行快速响应，同时保留好停电时间、影响范围等关键证据。对于重复发生的停电问题，可通过12398热线或法律途径维护合法权益。
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