服务背景与创新模式
泗洪县住建局为提升便民服务水平，于2021年启动城市建设改革创新，针对水气业务分散办理的痛点，将供水与燃气服务整合为联合缴费窗口，并在城区中心建立全省首个“多元体验式”水气并轨营业厅。该模式实现缴费、报装、咨询等业务“一站式”办理，打破原有独立运行的服务壁垒。
并轨服务开通时间节点
泗洪县水气并轨服务分阶段推进：
- 2021年4月：城区自来水及燃气营业大厅率先配备联合缴费窗口，实现线下水气业务融合办理；
- 2021年5月10日：富园广场水气并轨营业厅正式投入运营，成为线下综合服务示范点；
- 2021年12月：扩展至电费业务，建成全省首家“水电气”并轨服务店。
服务内容与办理方式
并轨服务涵盖以下功能：
- 线下渠道：营业厅设置联合窗口、自助终端，支持现金及移动支付；
- 线上渠道：通过“水电气联合APP”、支付宝、微信等平台实现缴费、报装“一网通办”；
- 特殊服务：为老年群体提供线下优先办理，乡镇区域设立延伸网点。
服务成效与社会反馈
截至2022年8月，泗洪县城区已建成13个水电气并轨服务网点，并逐步向乡镇延伸，实现“城区全覆盖、乡镇全延伸”。通过线上线下融合服务，群众业务办理效率提升60%以上，形成“一厅多办、一网联办”的便民服务体系。
泗洪县燃气营业厅水气并轨服务自2021年5月正式开通后，通过持续优化服务网络与数字化升级，成为江苏省美丽宜居城市建设的标杆项目。该模式有效解决群众“多跑腿”问题，为全国县域公共服务整合提供实践样本。
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