服务为本，用户至上
泥城电信营业厅以“客户为本，服务为尊”为核心服务理念，通过标准化服务流程与个性化服务方案相结合，打造差异化服务体验。营业厅设置无障碍通道和适老化服务专区，为老年客户提供一对一数字化辅导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。针对年轻群体推出线上业务办理渠道，实现套餐查询、宽带报装等20余项业务“掌上秒办”。
- 免费提供手机贴膜、快速充电等便民服务
- 设置“爱心驿站”为户外工作者提供休憩空间
- 建立客户满意度实时反馈机制
5G千兆网络全覆盖
通过部署5G基站与FTTR全光组网技术，实现城区5G信号覆盖率超过98%，千兆宽带入户率达92%。创新推出“双千兆+”融合套餐，包含：
- 5G移动网络不限量套餐
- 全屋智能组网服务
- 家庭云存储空间
| 指标 | 4G时代 | 5G千兆 |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 100Mbps | 1Gbps |
| 时延 | 30ms | 5ms |
智慧生活场景化落地
依托5G+AIoT技术构建六大智慧场景解决方案：
- 智能安防：支持人脸识别门禁与云端监控
- 远程医疗：连接三甲医院开展视频问诊
- 智慧教育：VR课堂与教育资源共享平台
在50个社区试点推广智能家居套装，包含智能网关、环境监测器等设备，实现家电联动与能耗管理。
专业团队服务保障
组建由30名认证工程师构成的服务团队，建立“1小时响应、24小时修复”服务承诺制。通过定期开展技能比武和服务场景模拟训练，持续提升服务能力。建立服务追踪系统，对宽带安装、故障维修等全流程实施数字化监管。
社会责任与民生关怀
开展“数字乡村”建设工程，为周边12个行政村搭建电商直播平台，培训农产品线上销售技能。联合公安机关开展反诈宣传月活动，累计阻断诈骗信息3000余条。
泥城电信营业厅通过技术创新与服务升级的双轮驱动，持续提升用户体验，赋能智慧城市建设。未来将继续深化数字化转型，让更多人享受数字技术发展红利。
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