一、服务特色
走进泰山广场营业厅，首先感受到的是充满人性化的服务设计。大厅内设有爱心专席与无障碍通道，工作人员会主动搀扶行动不便的老年客户至优先办理区。这里定期举办银龄助老讲堂，手把手教老年人使用智能手机和查询话费功能，还建立了专属微信群提供24小时咨询服务。
- 爱心台席优先办理
- 助老数字课堂
- 应急轮椅服务
- 多语言服务指引
二、细节体验
在业务办理过程中，营业员巩明哲的温情服务令人印象深刻。面对误操作流量的王大爷，她通过手机APP逐项分析使用记录，最终发现是未连接WiFi导致的流量消耗，全程保持耐心解释并协助设置自动连接功能。针对特殊群体，工作人员还会提供代填工单、设备操作指导等延伸服务。
三、科技助力
营业厅在传统服务基础上融入智能元素。通过自主研发的手机查询系统，客户可实时查看业务办理进度。特殊节日期间还会开展主题服务活动，例如元旦期间赠送定制暖水袋和福字贴纸，将传统文化与现代服务相结合。
泰山广场营业厅通过”主动服务+科技赋能”的双重模式，构建起覆盖全龄段的温情服务体系。从基础业务办理到数字化生活指导，从硬件设施升级到软性服务优化，每个细节都彰显着”人民邮电为人民”的服务初心。
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