一、未明示费用的典型案例
2025年1月有用户发现139元套餐账单持续超支，经核查发现包含未主动开通的19元IPTV音乐服务费。该业务通过电视端直接绑定话费代扣，未经过短信验证或密码确认流程。类似情况在2025年1月的流量扣费申诉中也频繁出现，用户普遍反映套餐外扣费项目未在办理时明确告知。
二、合同条款的隐藏风险
乌鲁木齐用户投诉显示，电信业务办理时未展示完整合同内容，直到用户申请更换套餐时才告知存在两年合约期及违约金条款。这种现象与《民法典》第五百七十七条规定的合同履行义务直接冲突。
| 争议类型 | 占比 |
|---|---|
| 未告知服务有效期 | 41% |
| 隐藏违约金条款 | 33% |
| 自动续费未提示 | 26% |
三、套餐资费设计的复杂性
运营商采用多层嵌套的资费结构：
- 基础套餐外叠加定向流量包
- 电视增值服务绑定话费代扣
- 合约机与套餐年限绑定
此类设计导致75%用户无法准确计算月度消费，中消协2024年数据显示电信服务投诉量同比增加26.3%。
四、维权建议与结论
消费者可采取以下维权步骤：
- 通过10000号客服发起费用异议申诉
- 向当地通信管理局提交书面投诉
- 依据《民法典》第五百七十八条主张提前解约
调查表明泰山电信存在系统性资费告知缺失，建议行业建立套餐费用三重确认机制，包括书面签字确认、短信验证码确认和电子协议存档，切实保障消费者知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246496.html
