一、适老化服务改造
泰州移动在主营业厅设立爱心通道与无障碍设施，配备老花镜、放大镜等辅助工具，推出”孝心卡”专属套餐，设置流量安心锁功能防止超额消费。同步开展”银发大讲堂”社区活动，组织志愿者手把手教授智能设备使用技能。
二、便民服务设施升级
服务窗口创新设置”三心”设施体系：
- 暖心设施：配备便民雨伞、应急药箱、无障碍通道
- 贴心服务：设立爱心歇脚点，提供免费充电、饮水服务
- 安心保障：设置自助终端机与扫码办理通道，减少等候时间
三、服务流程智慧再造
通过数字化转型实现”三化”服务提升：
- 流程标准化：建立服务认证体系，新员工需通过专项考核
- 监督可视化：在业务终端公示服务承诺，设置用户评价系统
- 响应智能化：开发掌厅关爱版，上线5G云台席远程服务
四、志愿服务体系构建
组建”党员突击队+青年志愿者”双梯队，年均开展900+场次服务活动。重点实施三大专项行动：
- 宽带义诊：入户检测网络质量，更换老旧设备
- 反诈宣传：联合公安开展社区防诈教育
- 特殊关怀：为残障人士提供上门办理服务
泰州移动通过构建”设施-流程-人员”三维服务体系，打造出集智能终端、爱心通道、志愿团队于一体的综合服务矩阵。从适老化改造到数字化升级，始终践行”心级服务”理念，形成可复制的现代通信服务样本。
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