服务创新：从心出发构建温暖触点
泰州移动营业厅以“心级服务”品牌为指引，建立全场景服务触点矩阵。主营业厅设置残疾人专席和银发通道，优化业务流程至“一窗通办”，同步配备自助终端与扫码办理等多模态服务界面。创新打造的“宽带义诊服务团队”累计为3562户家庭提供网络诊断，针对质差终端用户开展“一对一”上门优化，宽带投诉率同比下降33%。
- 设立文明实践点开展防诈宣传30场
- 完成光交箱维修202个、分纤箱8990个
- 开发孝心卡等适老化产品4款
网络筑基：织就全域覆盖数字脉络
通过“千兆网络+管线安全”双轮驱动，全年新增覆盖小区162个，完成79个片区扩容补盲，惠及用户超1.4万户。创新研发的“四点锚固式升高支架”使光缆架设高度提升10厘米，消除12处高危路段隐患，管线故障率同比下降62%。春节期间部署253人次保障团队，在望海楼等热点区域实现零重大网络故障。
民生实践：智慧场景诠释服务温度
构建“线上+线下”立体服务网络，政风热线解决客户诉求响应率达100%，宽带义诊覆盖89个社区。在汽车站、商圈等20个重点场所建立网络感知监测点，累计优化信号盲区47处，高清语音开关辅导量达513户。联合公安部门开展的防诈宣传活动，有效降低老年群体受骗风险。
- 建立三级质检机制整改低挂光缆498处
- 动态信息共享群覆盖6大市政部门
- 完成82公里架空线缆标准化整治
未来展望：双擎驱动持续升级
泰州移动将持续深化“技术+服务”融合创新，计划2025年新建5G基站300座，实现行政村千兆覆盖率达98%。同步推进“心级服务3.0”升级工程，打造15分钟便民服务圈，让数字红利惠及更多城乡家庭。
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