一、销售承诺与合同条款不符
多名消费者反映泰康人寿长葛营业厅存在夸大保险收益、隐瞒条款限制等行为。例如有投保人指出，销售人员宣称医疗险可覆盖进口药物费用，但实际合同中存在高额免赔额限制；另有客户被承诺理财险可随时支取本金，事后发现需满65岁才能领取。具体问题包括：
- 健康尊享B款医疗险承诺「突破医保限制」，实际报销比例不足1%
- 年金险销售时强调「终身返现」，实际账户收益远低于承诺
- 代签名行为普遍存在，投保人未参与合同签署流程
二、理赔纠纷中的争议焦点
理赔环节暴露出销售承诺与实际执行的严重偏差。2024年某投保人因食道手术申请理赔，销售人员承诺的「住院全包」变成仅报销100余元；另有案例显示，承诺的全国医院绿色通道服务存在地域限制。主要争议点集中在：
- 免赔条款未充分告知：医疗险设置1万元免赔额但未明确说明
- 合同效力存疑：多份保单存在非本人签字问题
- 服务承诺未兑现：VIP医疗通道存在区域限制
三、消费者维权困境与应对建议
维权过程中消费者常遭遇保险公司拖延处理、威胁恐吓等行为。有案例显示，客服人员要求投保人「补签合同」规避责任，甚至出现辱骂投保人的极端情况。建议采取以下维权路径：
- 收集销售过程录音、聊天记录等证据材料
- 向银保监会提交书面投诉并附证明材料
- 通过法律途径主张合同无效（适用于代签名情形）
现有证据表明泰康人寿长葛营业厅存在系统性销售误导行为，其「承诺与合同不符」「代签名」「威胁投保人」等做法已违反《保险法》第116条。建议监管部门加强现场检查力度，消费者投保时应坚持「三核原则」：核身份、核条款、核录音。
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