全流程线上化服务生态
泰康智慧营业厅通过「泰易赔小程序」构建了端到端的数字化服务链路，用户可在线完成事故信息采集、AI定损、自动核保等全流程操作。该系统整合了AI勘察技术与智能理算模块，使车险案件平均处理时效缩短40%以上。
- AI图像识别技术实现秒级定损
- 电子签名系统替代纸质单据流转
- 实时进度追踪可视化界面
智能终端应用场景
营业厅部署的智能服务终端整合了语音机器人、远程视频核保等创新应用。采用ASR+TTS+NLP技术栈的语音助手，可同时处理200+并发会话，将报案平均响应时间压缩至1.04秒。
- 自助终端机7×24小时服务覆盖
- 老年人专属大字版交互界面
- 生物识别技术保障信息安全
数据驱动的精准服务
依托400+项科技专利构建的智能中台，实现健康险与车险的差异化定价模型。通过多维数据联合建模，动态调整服务策略，使普惠型产品迭代周期缩短60%。
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 理赔审核耗时 | 48小时 | 6秒 |
| 客户需求匹配度 | 65% | 92% |
协同生态构建
智慧营业厅与HWP健康财富规划师体系深度协同，形成「智能终端+专业顾问」的服务矩阵。通过对接医院结算系统实现直连赔付，医疗险案件自动审核率达69%，构建起覆盖全生命周期的服务网络。
泰康智慧营业厅通过流程再造、智能终端部署、数据中台建设三大核心策略，构建了保险服务的效率新范式。其技术架构不仅实现单点业务提效，更推动保险服务从产品交付向生态服务转型，为行业数字化转型提供标杆案例。
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