宣传教育阵地建设
泰美电信营业厅通过设立反诈宣传专区，采用LED显示屏、宣传手册、现场讲解等形式，定期更新诈骗案例与防范技巧。针对老年群体开展「智慧助老」行动，组织智能手机操作培训与反诈知识讲座，提升特殊人群风险识别能力。
- 每月举办2场社区反诈公开课
- 在业务办理窗口设置防骗警示贴士
- 开通老年人专属咨询服务热线
技术防范手段升级
依托大数据分析平台，构建异常通信行为监测模型，对高频呼叫、境外异常号码等风险特征进行实时拦截。2024年累计阻断可疑通话12.3万次，短信过滤准确率达98.7%。
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 骚扰电话拦截量 | 42.6万次 |
| 诈骗短信识别率 | 95.4% |
警企联动协同治理
与市公安局反诈中心建立数据共享机制，实现涉案号码快速封停。2024年联合开展「断卡行动」专项治理，核查高风险账户235个，协助破获案件17起。
- 建立涉诈线索30分钟响应机制
- 开展营业员反诈处置能力认证培训
- 设置警银联合宣传服务站
个性化防护服务体系
推出「青少年守护模式」与「银发关怀套餐」，通过通信行为分析提供定制化防护建议。开发用户自助管理平台，支持设置黑白名单、国际通话限制等功能。
实践成效与展望
通过多维防控体系的构建，泰美电信营业厅服务区域的电信诈骗报案量同比下降63%，用户满意度提升至92%。未来将持续优化AI智能风控系统，深化「全民反诈」生态建设。
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