一、服务效率低下引发客户焦躁
据学生反映，泰职院营业厅常出现窗口开放不足、业务处理速度缓慢等问题。在办理校园卡充值、网络报修等高频业务时，平均等待时间超过30分钟，个别极端情况甚至需要排队1小时以上。窗口工作人员存在边操作边聊天的现象，未能实现”首问负责制”服务承诺。
二、服务态度生硬导致沟通障碍
现场观察发现，工作人员存在以下典型问题：
- 对重复咨询表现出明显不耐烦情绪
- 使用”自己看公告”等推诿性答复
- 缺乏基础服务用语（如”请”、”稍等”）
这种冷漠的服务态度与高校服务窗口应有的专业形象形成强烈反差，有学生形容”像是求人办事”。
三、业务知识不足造成信任危机
在涉及校园网络资费调整、设备保修政策等专业问题时，约35%的窗口人员无法准确解答。工作人员培训记录显示，最近一次系统性业务培训距今已超过8个月，部分新入职员工仅接受过2小时岗前指导。
四、投诉反馈机制运转失灵
现场投诉渠道存在明显缺陷：意见簿存放位置隐蔽、电子评价器长期故障、投诉电话无人接听等现象普遍。数据显示，2024年9-12月期间受理的87件投诉中，仅23件得到实质性解决，多数投诉最终不了了之。
泰职院营业厅服务问题的本质是管理体系与服务意识的系统性缺失。建议从优化服务流程、建立情绪管理培训机制、完善监督考核体系三个维度进行整改，同时引入学生代表参与服务质量评估，重建校园服务窗口的公信力。
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