基础业务办理差异
电信营业厅采用”一站式”服务模式，支持移动、固话、宽带的全业务办理，用户仅需提供基本信息即可通过双屏确认完成业务登记。联通则通过电子化流程简化手续，支持APP预登记后到厅快速办理，特别针对流量套餐提供自助修改服务。
| 运营商 | 身份认证方式 | 办理耗时 |
|---|---|---|
| 电信 | 证件原件+服务密码 | 15-25分钟 |
| 联通 | 电子证件+人脸识别 | 8-15分钟 |
VIP客户服务对比
电信设置独立VIP接待室与专属通道，配备专职客户经理提供全天候服务响应，且10000热线设优先接入专席。联通则通过积分兑换体系提供弹性权益，支持将消费积分转换为流量包、终端折扣等增值服务。
- 电信VIP权益：新业务优先体验、紧急补卡绿色通道
- 联通VIP权益：生日双倍积分、线下活动专属席位
附加服务内容分析
在宽带服务方面，电信提供免费上门检测与全屋组网方案，承诺城区2小时内故障响应。联通主打性价比路线，新装宽带用户可获赠3个月视频会员，并提供夜间紧急维修服务。
- 电信特色服务：天翼云存储空间、智能家居调试
- 联通特色服务：跨省业务代办、游戏加速包
泸县瓦子地区两家运营商在服务定位上形成明显差异：电信侧重服务品质与稳定性，适合对网络质量要求较高的用户；联通则以灵活资费和创新服务吸引年轻群体，本地化特色增值服务更具吸引力。
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