合约条款不透明
用户投诉显示，泸州华润营业厅在办理宽带业务时存在未明确告知绑定服务期限的情况。部分业务员在推广过程中刻意淡化合约中的附加条款，导致消费者在解约时才发现存在多项隐性绑定业务。更有用户反映工作人员私自用客户号码注册移动APP且未告知密码，涉嫌侵犯知情权。
违约金争议突出
违约金计算标准混乱成为投诉焦点，主要表现为：
- 同一用户在不同时间咨询获得的违约金数额存在500-1400元不等差异
- 设备赔偿标准未提前公示，光猫等设备缺失需支付高额赔偿
- 套餐升级后自动延长合约期限，强制收取违约金
注销流程繁琐
用户办理宽带注销需经历多重阻碍：
- 必须通过指定投诉热线登记
- 等待15-30个工作日审核
- 前往特定营业厅办理
有用户耗时4个月仍未能完成注销，期间持续产生费用。
服务响应效率低
投诉处理机制存在明显缺陷，表现为：
- 10086/12345/工信部多渠道投诉均遭推诿
- 每次投诉仅触发单次电话回访，缺乏持续跟进
- 孕妇等特殊群体投诉未获优先处理
泸州华润营业厅的投诉集中暴露通信行业合约管理的三大症结：格式条款显失公平、服务流程缺乏标准化、消费者救济渠道不畅。建议运营商完善电子签约系统，强制业务员展示完整条款，并建立违约金计算公示制度。
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